FAQ
Kuinka palautan tuotteen?
Asiakkaidemme tyytyväisyys on meille tärkeää. Jos et ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen, sinulla on oikeus palauttaa se 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Huomaathan kuitenkin, että hygieniasyistä jotkin tuotteet eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.
Palautusoikeus koskee:
- Käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa olevia tuotteita.
- Tuotteita, jotka ovat alkuperäisessä pakkauksessaan ja sisältävät kaikki mukana tulleet osat ja tarvikkeet.
Palautusoikeus ei koske:
- Alusvaatteita ja uima-asuja hygieniasyistä.
Huom: Tämä koskee myös avattuja pakkauksia, vaikka tuotetta ei olisi käytetty.
Palautusprosessin ohjeet:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi palautusohjeet ja -lomakkeen.
- Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäisessä pakkauksessaan.
- Liitä mukaan täytetty palautuslomake ja mahdollinen ostokuitti.
- Lähetä paketti annettujen ohjeiden mukaisesti.
Palautusmaksut:
- Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole viallinen tai kyseessä ole virheellinen toimitus.
Hyvitykset:
- Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty.
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, asiakaspalvelumme auttaa mielellään! 🌟
2. Mitä palautettavan tuotteen kunnossa tulee huomioida?
Palautettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa. Tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessa ja mahdolliset laput kiinnitettynä.
3. Miten nopeasti toimitatte tilaukset?
Lähetämme tilaukset mahdollisimman nopeasti, yleensä 1–5 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Toimitamme kaikkialle Suomeen.
4. Miten saan yhteyden asiakaspalveluun?
Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi, toimituksesta, palautuksista tai tuotteista, asiakaspalvelumme auttaa mielellään!
Ota yhteyttä sähköpostitse Orelleinfo@proton.me, tai verkkosivujemme kautta yhteydenottolomakkeella.